من المواقف المحفورة في ذاكرتي في وظيفتي الأولى كاستشاري عام 2006 أنه أثناء تناولنا الإفطار في أحد الفنادق مع فريق عمل المشروع لاحظ مدير المشروع أن أحدنا لم يكن يلبس ربطة عنق (وكان ذلك مهماً جداً في ثقافة الشركة التي كنا نعمل بها) فماذا قال له ومهارات التواصل مهمة جداً كما تعلمون؟
لم يقل له اذهب والبس ربطة عنق، بل قال له أقترح عليك بشدة أن تلبس ربطة عنق تعكس هويتنا كاستشاريين محترفين
إليكم بعض الأمور التي يجب أن يتجنب مدير المشروع قولها وماذا يقول بدلاً عنها
- لا تقل للعميل لا نستطيع تحقيق متطلباتك بل قل له سنبذل جهدنا في تحقيق متطلباتك وإذا تعذر ذلك فسنقوم بإعداد مجموعة من البدائل المناسبة لك
- لا تقل للعميل أعتذر عن التأخير الذي حصل بل قل له رغم أننا بذلنا كل ما نستطيع وقع تأخير ولدينا خطة للتعامل معه كالتالي
- لا تقل للفريق فشل المشروع بسببكم بل قل لهم اتحمل مسؤوليتي الكاملة في الفشل الذي حصل وأريد منكم مساعدتي في التعرف على أسباب الفشل ووضع خطة للمرحلة القادمة
- لا تقل للفريق أنتم المسؤولون عن النجاح والفشل في المشروع بل قل لهم كلنا سنعمل سوية حتى تحقيق النجاح في المشروع
- لا تقل للموظف لقد أخطأتَ خطأ فادحاً بل قل له كان بالإمكان القيام بهذا العمل بطريقة أفضل، دعني أريك كيف يتم ذلك
- لا تقل لراعي المشروع لا أعرف كيف نستطيع القيام بذلك بل قل له سأجتمع مع الفريق ونناقش كيف يمكن القيام بذلك بأفضل طريقة وسأعرض عليك النتائج
- لا تقل لراعي المشروع لقد تجاوزنا الميزانية المخصصة للعمل بل قل له بذلنا كل جهدنا كي نحقق المخرجات وفق معايير الجودة المطلوبة وهذا استدعى بعض الزيادة في التكاليف التي نخطط لتعويضها في المراحل القادمة
- لا تقل لفريق المشروع سيكون العمل صعباً جداَ ومرهقاً جداً بل قل لهم سنواجه الكثير من التحديات ونستمتع بالتعامل معها عن طريق إبداعنا وتفكيرنا خارج الصندوق
هذا ما خطر في بالي سريعاً ماذا عنكم؟ ماذا تقولون أو لا تقولون؟!
